新築のクレーム対応はどこまで？ 新築トラブルの事例3つなどを解説！

そんなお悩みを抱えていませんか？

新築トラブルで困っているあなたに、冷静かつ的確に対処するための実践的な方法をお伝えします。

特に、新築住宅の施工ミスやクレーム対応で悩んでいる方は、ぜひ最後までご覧ください。

新築のクレームはどこまで対応してくれる？事例3つを紹介

新築住宅を購入した後、実際に住み始めてから「こんなはずじゃなかった」と感じるトラブルが発覚することがあります。

その中でも特に多いのが、壁のクロスが剥がれているケースやアリが侵入する問題、ネット回線が不安定なトラブルです。

ここでは、よくあるクレーム事例を3つ紹介し、対応方法や注意点を解説します。

クレーム事例①：壁のクロスが剥がれていた

大手住宅メーカーに営業マンとして勤務
　↓
ある日、新築を購入して間もない客からクレーム
　↓
駆けつけると壁のクロスが剥がれていた
　↓
客は当然、直してくれと主張
　↓
帰社し上司に報告すると帰ってきた言葉が、
　↓
「売ったあとまで面倒をみる必要ない、いちいち相手にするな」
　↓
　↓… pic.twitter.com/YPlmhHkuEl

— ぴーたろ2.0 (@Ptaro_chan) January 24, 2024

新築の引き渡し後、ふと見ると壁のクロスが剥がれているケースがあります。

この場合、施工不良として対応してもらえるかがポイントです。

クレーム事例②：アリが侵入した

新築の家に蟻が侵入

すぐさまクレーム

— 🍶号泣のDキニ@酒好き🍺 (@insyujinkaku) May 13, 2025

新築にもかかわらず、アリが発生するケースがあります。

このような場合、施工不良か自然発生かを判断することが大切です。

クレーム事例③：ネット回線のクレーム

3号新築でネット回線のクレーム。速度は夜間とか集中する時間帯は仕方ないところあるけどそんな感じではなさそう。業者と調査したらルーターやハブがこの暑さでやられたみたいで全く繋がらないポートもあった😱早急に対応します！！

— グッチー (@gucci_kodakusan) September 4, 2023

新築住宅でネット回線が不安定、もしくは全くつながらないというトラブルもあります。

問題点	対応方法
配線不良	施工業者に調査依頼し、無償修繕を求める
ルーターの配置不良	自己負担で配置変更や中継機設置を検討
通信環境の問題	プロバイダに速度調査を依頼する

他にも事例を知りたい方は、「新築時のトラブルは多い!どんなトラブルがあるか・賢い立ち回りは？」をご覧ください。

新築でよくあるトラブル3つの事例

新築住宅では、住み始めてから「思っていたのと違う」と感じるトラブルが発覚することがあります。

それぞれの事例と対処法を見ていきましょう。

トラブル事例①：工期が予定通り進まない問題

私の土地から新築(賃貸併用)トラブル
・解体見積もり500万(当初想定150万)
・地盤改良工事の見積もり240万(当初想定80万)
・1.5m幅ピロティが審査機関にNGくらい2mに。設計し直しで工期遅れ
・ウッドショック値上がり。工期遅れ
・妻の要望で各種仕様アップ発生+150万くらいｗ

— わらしべ大家 (@ihaubo) June 13, 2021

【新築RC投資はオワコンに？】
急激に上がる建築単価、懸念される建築途中の施工会社倒産、工期遅れ。
なんとか建ったのはボロ新築だった。手配ミスのメーターボックス扉は確認申請を通すために施工会社DIYで穴がくり抜けられてた…#クソ物件オブザイヤー2023#新築です pic.twitter.com/BxOt0A3mwk

— すい (@suiheisentky) November 19, 2023

新築工事でよく起こるのが、工期の遅れです。

天候不良や資材不足、人手不足などが原因で、引き渡し日が遅れてしまうケースが少なくありません。

【よくある原因】

原因	内容
天候不良	雨や雪で外装工事が遅れる
資材不足	建材の納期遅れや世界的な供給不足
人手不足	職人の確保が難しく作業が進まない

トラブル事例②：施工ミスによる仕上がり不良

わかりますか？
これ最悪です😡
新築のときに施工した電気屋に施工不良ですと伝えてくださいとお客さんにはしっかり伝えさせてもらいました。 pic.twitter.com/zS5GKLykMh

— K-classcarwash (@kclasscarwash) April 16, 2025

実際に住み始めてから、壁紙の剥がれや床の歪みなどの不具合が発覚することもあります。

【代表的な施工ミス】

トラブル内容	発生しやすい場所
壁紙の剥がれ	角や窓際、湿気が多い場所
床の浮きや歪み	フローリングの継ぎ目や湿気の多い部屋
外壁のムラ	塗装が不十分な箇所、施工が荒い部分

トラブル事例③：図面と異なる仕上がり

この3週間で、新築物件を見つけ、購入を決め、ローンの仮審査を通し、来週契約というところまで漕ぎ着けましたが、ここにきて図面と異なる部分で、どうしても譲れない事（という重大事項なのに、こちらから確認しないと伝えられてなかった）が出てきて購入を見送りました…。

めっちゃ疲れた😭💦

— じゃけんPIANO (@Zk7K2) November 21, 2021

完成してから「図面と違う」と感じるケースもあります。

これらは施工中に図面が修正されていたり、現場の判断で変更された可能性があります。

クレームと思われないための3つの注意点

新築住宅に不具合が発生すると、どうしても感情的になってしまうものです。

しかし、施工業者に伝える際に「クレーム」と捉えられてしまうと、対応が遅れたり不十分になる可能性があります。

注意点①：冷静に証拠を集め、写真で記録を残す

隣の家の新築に伴いうちの花壇を無断で切り崩される→修復されない→クレーム入れる→修復に来る→フェイジョアの接ぎ木した所ピンポイントで折られる→クレーム入れる→うちの敷地には入っていないの一点張り→証拠も無いので泣き寝入り

流石に気分が悪い pic.twitter.com/K4ism5O5wh

— ぱこ太 (@pakooota) July 9, 2022

まず、不具合を発見したら冷静に状況を確認しましょう。

証拠の種類	記録方法
写真・動画	剥がれた壁紙やひび割れなどを撮影
発見日時	メモアプリや手帳に記録
状況メモ	どのタイミングで気づいたかを文章に残す

注意点②：アフターサービスで対応できるか事前に確認する

今月2件目、新築戸建ての契約！

一建設さん🏠10年以上契約させてもらってますが半年・1年・2年無料点検とアフターサービスが充実（直接僕が連絡をすることも多いので）していてオススメしやすい工務店さんの一つだと思います👍#仲介手数料無料　#新築戸建て　#建売　#東村山市　#東大和市　#一建設 pic.twitter.com/BzhjlVZkRV

— ながさわ@多摩エリアの不動産屋さん《リスペ・コンサル株式会社》 (@respe_c) April 23, 2024

不具合が発生しても、すべてが施工業者の責任ではないケースもあります。

特に、経年劣化や自然災害による影響は保証の範囲外とされることが多いです。

【よくある対応範囲】

トラブル内容	保証期間内対応かどうか
壁紙の剥がれ	引き渡し後1〜2年以内なら対応可能が多い
床の歪み	基本構造部分なら10年保証が適用される場合も
水漏れ	給排水設備の保証期間内なら対応

注意点③：専門家（ホームインスペクター）に同行してもらう

不具合の原因がわからない場合や、施工業者が「問題ない」と言い張るケースでは、第三者の専門家を立てると解決しやすくなります。

関連記事：職人さんに期待する建築時のマナー

損害賠償を請求できる新築住宅の施工ミスの事例4選

新築住宅で施工ミスが発覚し、生活に支障が出ると、損害賠償を請求できるケースがあります。

特に、仮住まいが必要になったり、入居が遅れたりすると、経済的負担が大きくなるため注意が必要です。

施工ミス①：入居後に大規模な是正が必要で、仮住まいになったケース

#住友不動産 #新築そっくりさん #リフォーム #違法工事
200V20Aブレーカーに1.6mmのVVFを使用したり、赤色絶縁被覆をアースに使用したり、違法工事だらけです。
完成検査の結果も開示せず、是正工事も見えるとこだけと言うお粗末な対応。住友不動産の新築そっくりさんは、費用対効果から見ても失格 pic.twitter.com/skh5BHTjYG

— ポー君パパ (@PO_KUN_PAPA) March 29, 2025

タマホーム問題。色々思う事ありますが、因みに我が住友不動産新築マンションは1,2年とメンテナンス保証あるけど、2年目のメンテナンスで家に確認してきて、問題箇所を直します言ってから早5年…まだ是正工事にすら来ません。。。不動産会社なんて売って終わりですよね。 #住友不動産 #タマホーム

— morix (@morixx) February 3, 2024

入居後に基礎のひび割れや建物の傾きが発覚し、大規模な補修が必要になるケースです。

補修の必要性が明らかな場合、業者に調査を依頼し、速やかに交渉しましょう。

施工ミス②：大規模な是正工事で入居が予定より遅れたケース

欠陥じゃない住宅新築工事
工事中に指摘してるのに直さないから、
引渡し3ヶ月で是正工事👷‍♂️
中間検査も、第三者機関の検査も、役立たず。形骸化…
でも、現場監督は全数チェックすべきよね。
ほんま、現場管理費かえせ😡#kenta060279 #欠陥住宅#新築戸建　#大阪戸建　#JHS #allagi pic.twitter.com/boZaLlCRY4

— 欠陥。ダメ。ゼッタイ🙅‍♀️ (@kenta060279) August 5, 2022

引き渡し前に施工ミスが見つかり、入居が予定より大幅に遅れるケースです。

耐震基準を満たしていなかったり、外壁工事に不備があったりする場合が多いです。

【請求できる損害賠償】

項目	内容
仮住まい費用	入居遅延による賃貸物件の家賃
引っ越しキャンセル料	予定変更やキャンセル手続きにかかる費用
遅延損害金	引き渡しが遅れたことに対する補償

引き渡し日を確定させたうえで、工期が遅れた理由をしっかり確認しましょう。

施工ミス③：施工ミスにより、建物が予定通り使えなくなったケース

建物が傾いて家具が置けなかったり、水回りが正常に使えなかったりするケースです。

施工業者が「問題ない」と主張する場合、第三者の診断結果を求めると有効です。

施工ミス④：施工ミスが原因で怪我や健康被害が発生したケース

ビックカメラ取付新築2年目でクーラー落ちた。たったこのビス3本で止めてる水浸し　壁傷だらけ手荒い工事　施工ミス。電気屋見に来てくれたら、2年間クーラー壁にとまってないまま使用してたと。ビックネーム掲げて商売してても
下請け業者めちゃくちゃやったら信頼おわりやね。怪我なくてよかった。 pic.twitter.com/ja99azUGbj

— 田村頼子 (@ZSPW6uMLWOKx8IY) July 7, 2020

床材の浮きで転倒したり、カビが原因でアレルギー症状が出たりするケースです。

診断書や治療記録を集め、施工不良との因果関係を示すことが重要です。

職人さんのマナーについて知りたい方は、こちらの記事をご覧ください。

新築のクレーム対応に関するよくある質問5選

新築住宅でトラブルが発生すると、どのように対応すべきか迷うことが多いものです。

特にハウスメーカーへのクレームの伝え方や、施工ミスがあった際の対応が気になる方が多いでしょう。

質問①：ハウスメーカーへのクレームはどう伝えるべきか？

ここちゃん、それはキツいね😱
7時代は早いよ～！
知識人ではないけれど、私だったらハウスメーカーに電話する！工事してる人は毎日会う可能性があるから直接言わないでメーカーに言うかな。クレームというか穏やかに伝える･･･と思う😅どうか安眠が手に入りますように🙏

— ろんろん (@ronron689) June 25, 2020

クレームを伝える際は、感情的にならずに冷静に対応することが大切です。

まずは電話やメールで相談し、必要であれば直接会って説明すると効果的です。

質問②：新築で施工ミスがあった際に値引き交渉は可能か？

ハウスメーカーのミスで引き渡しが３ヶ月遅れそうでリカバリーできなかったら値引きしますといわれたのに、義父さんは義理の親世帯に関係ないから気にしないでと断ったらしい。娘の入学に間に合うように契約したんだよ！うちがたてる家だから義父さん住まなくてよいよ。

— ふろってぃ💙💛 (@furotty) December 8, 2014

他のハウスメーカーは知らないけど、○条は客には神対応(但し値引きはほぼ不可能)だが、下請けにはブラックなのは間違いない。
うち、○条のミスで一度基礎壊して作り直して貰ったけど、安すぎると聞いて想像する金額よりさらに一桁安かった。金額書いたら炎上しそうで書けない程。 https://t.co/OsTsBhLWNO

— うみも (@Ishii_Umimo) March 8, 2022

施工ミスが発覚した場合、値引き交渉が可能なケースもあります。

ただし、必ずしもすべてのミスが値引き対象になるわけではありません。

【値引き交渉が成立しやすいケース】

ケース	内容
大規模な補修が必要な場合	基礎や構造に問題があり工事期間が延びる
使用に支障が出ている場合	水回りが使えない、床が傾いている
生活に影響が出ている場合	仮住まいが必要になったケース

交渉時には、契約書の保証内容を確認し、冷静に対応しましょう。

質問③：新築トラブルでクレーマー扱いされないための対策は？

隣の新築工事7時前から作業しててうるさい…
先週も直接言ったのに伝わってない
平日は6時半過ぎから
18時前に帰るんだから１時間遅くきて19時まで作業すればいいのに
今日はハウスメーカーの方に電話したのでクレーマー扱いかな😇 pic.twitter.com/KtewE1PDbu

— ゆー@2000 (@shiba_typeR) November 16, 2024

トラブルを指摘するときに気をつけたいのが、クレーマー扱いされないようにすることです。

「どうしても納得できない部分があるため、ご相談させてください」といった、協力的な姿勢を見せると良いでしょう。

質問④：ハウスメーカーとのトラブルを相談する窓口はどこ？

ハウスメーカーの時は営業が窓口として全て対応してた。役所調査もラフプランも見積も作るし銀行も同席するしトラブルも近隣対応も自分でしてた。営業が1番信用されてるからそれが最善だと思ってた。…

— ﾉﾘﾉﾘｵ (@dokugakumania) April 30, 2025

大手ハウスメーカーで失敗する客とは？
営業は、売り買いの窓口程度ぐらいに考えている人は、確実にトラブルに合う事になります。
建築途中のトラブル解消は、現場監督や職人では無理なのです。
小手先の事は隠蔽し、お金のかかる事は会社対応で必ず営業が出て来ます。
営業マンが駄目だと・・・

— 大手ハウスメーカー注文住宅営業顧問のドラゴン岡本。一般人向けは注文住宅相談ボランティア。 (@MyHomeMasterNo1) March 28, 2022

トラブルが解決しない場合は、第三者機関や専門家に相談することも検討しましょう。

業者との話し合いが難航する場合、専門家を交えて交渉するとスムーズに解決しやすくなります。

質問⑤：Yahoo!知恵袋にどんなハウスメーカーのトラブル事例がある？

まとめ：新築トラブルに冷静に対応し、適切にクレームを伝えよう

新築住宅では、思わぬトラブルや施工ミスが発生することがあります。

ハウスメーカーや施工業者へ丁寧に要望を伝え、解決が難しい場合は専門家に相談することが大切です。